Les appels non sollicités relèvent de plusieurs cas de figure : démarchage commercial, appels automatisés, tentatives de fraude par téléphone (vishing) ou SMS frauduleux (smishing). Les téléphones récents intègrent des outils de filtrage, mais ces réglages ne remplacent pas les démarches administratives comme l’inscription sur la liste d’opposition Bloctel ou le signalement au 33700. Ce guide réunit les réglages utiles côté appareil et les recours prévus par la réglementation française.
Filtrer les appels sur Android
Les fonctions de filtrage varient selon le fabricant et la version du système, mais l’application Téléphone de Google (présente sur la plupart des appareils) propose plusieurs réglages accessibles depuis son menu de paramètres.
- Identification et filtrage des spams : dans l’application Téléphone, ouvrez les paramètres puis la rubrique dédiée à l’identification de l’appelant et aux spams. Une fois activée, elle signale les numéros identifiés comme indésirables avant même que vous décrochiez, à partir de bases de signalements.
- Blocage d’un numéro précis : dans le journal d’appels, appuyez de manière prolongée sur l’appel concerné, puis choisissez de bloquer et signaler le numéro comme spam. Un numéro bloqué ne peut plus vous joindre par appel ni par SMS.
- Filtrage des numéros masqués et inconnus : certaines versions permettent de faire filtrer automatiquement les appels de numéros inconnus, qui sont alors envoyés vers la messagerie sans faire sonner le téléphone.
Un mode de protection renforcée existe sur les versions récentes d’Android. Il empêche notamment de désactiver l’affichage du numéro de l’appelant et le filtre antispam, et peut restreindre l’installation d’applications hors des boutiques officielles. Ces options se règlent dans les paramètres de sécurité de l’appareil.
Filtrer les appels sur iPhone
iOS propose deux réglages complémentaires dans l’application Réglages.
- Silence des appels inconnus : dans Réglages puis la rubrique de l’application Téléphone, l’option qui met en sourdine les appelants inconnus dirige vers la messagerie tout numéro absent de vos contacts, de vos e-mails récents ou de vos messages. Le téléphone ne sonne pas, mais l’appel reste consultable dans le journal.
- Blocage d’un contact ou d’un numéro : depuis le journal d’appels, ouvrez la fiche du numéro et choisissez de le bloquer. Il est ensuite recensé dans la liste des numéros bloqués, modifiable à tout moment.
- Applications de filtrage tierces : iOS autorise des applications qui comparent les appels entrants à une base de numéros signalés et affichent une mention d’avertissement.
Le filtrage automatique des inconnus a une contrepartie : un appel légitime attendu (livreur, médecin, administration) peut être basculé en messagerie. Consultez régulièrement le journal et la messagerie vocale si vous activez cette option.
S’inscrire sur Bloctel
Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée sous l’autorité des pouvoirs publics, en service depuis juin 2016. Une entreprise n’a pas le droit de démarcher un particulier inscrit, sauf en cas de relation contractuelle en cours. L’inscription est gratuite et se fait en fournissant les numéros à protéger ; elle est à renouveler périodiquement.
Le dispositif a ses limites : il ne bloque ni les appels à numéro masqué, ni les enquêtes ou sondages, ni les fraudes, qui ne respectent de toute façon aucune règle. La loi du 24 juillet 2020 a renforcé l’encadrement du démarchage, et un décret a fixé des jours et des plages horaires pendant lesquels le démarchage est autorisé. Un appel commercial reçu en dehors de ces créneaux, ou malgré une inscription à Bloctel, peut être signalé.
Signaler au 33700
Le 33700 est le dispositif national de signalement des SMS et appels frauduleux ou indésirables. Pour un SMS suspect, transférez-le au 33700 ; pour un appel indésirable, vous pouvez signaler le numéro par SMS à ce même service. Ces signalements alimentent l’action des opérateurs contre les émetteurs abusifs.
Le signalement au 33700 vise les usages frauduleux ou non conformes, tandis que Bloctel concerne le démarchage commercial classique. Les deux démarches sont complémentaires : l’une agit en amont sur le droit de vous appeler, l’autre en aval sur les abus constatés.
Reconnaître une tentative de fraude téléphonique
Le filtrage automatique ne détecte pas tout. Certaines fraudes reposent sur l’usurpation : le vishing consiste à se faire passer pour un conseiller bancaire, un support technique ou une administration afin d’obtenir un paiement ou des identifiants. Le spoofing permet d’afficher un faux numéro d’appelant, y compris celui d’un organisme connu. Le numéro affiché ne prouve donc jamais l’identité réelle de l’interlocuteur.
Quelques repères permettent de réagir :
- Une banque, un opérateur ou une administration ne demande jamais par téléphone un code de sécurité, un mot de passe ou un virement immédiat.
- En cas de doute, raccrochez et rappelez l’organisme par un numéro officiel que vous avez vous-même retrouvé.
- Méfiez-vous des appels ou SMS provenant d’indicatifs internationaux inconnus (ping call) : ne rappelez pas un numéro surtaxé non identifié.
Face à des appels répétés ou à du harcèlement téléphonique, combinez les recours : blocage du numéro sur l’appareil, signalement au 33700 et, si nécessaire, dépôt de plainte. Aucun logiciel ne permet de « démasquer » un appel passé en numéro caché. Chez certains opérateurs, le service 3179 permet en revanche d’identifier ou de rappeler le dernier appel reçu, ce qui peut aider à retrouver un correspondant récent.