Un appel affiché comme numéro masqué signifie que l’appelant a demandé à ne pas transmettre son identité de ligne. Cette fonction, activée en composant un préfixe avant le numéro, est prévue par le service téléphonique. Elle répond à des motifs légitimes, mais sert aussi, parfois, à importuner ou à tromper le destinataire de l’appel.
Aucun logiciel ne permet de lever ce masquage. Les outils vendus en ligne qui promettent de « démasquer » un correspondant relèvent de l’arnaque, et l’installation d’un mouchard sur le téléphone d’un tiers est un délit. Il existe en revanche des démarches réelles et encadrées pour se protéger et, en cas de harcèlement, faire identifier l’auteur des appels par la justice.
Peut-on connaître le numéro d’un appel masqué ?
L’information du numéro appelant circule bien jusqu’à votre opérateur : c’est lui qui, à la demande de l’appelant, s’abstient de vous l’afficher. Vous ne pouvez donc pas la récupérer vous-même depuis votre appareil. Seul l’opérateur détient cette donnée, et il ne la communique que dans un cadre légal.
Chez certains opérateurs, le service 3179 permet, juste après un appel, d’obtenir des éléments sur le dernier appel reçu, y compris lorsqu’il était masqué, et d’en signaler l’auteur en vue d’un dépôt de plainte. Sa disponibilité et ses modalités varient selon l’opérateur : renseignez-vous auprès du vôtre pour savoir s’il le propose.
En dehors de ce dispositif, un particulier ne dispose d’aucun moyen légal de rattacher un appel masqué à une identité. La levée du masquage passe par une réquisition adressée à l’opérateur dans le cadre d’une procédure.
Bloquer, filtrer, ne pas rappeler
La première mesure est le filtrage. La plupart des téléphones et des offres permettent de refuser les appels à numéro masqué ou d’écarter automatiquement certains appels. Un correspondant légitime qui souhaite réellement vous joindre finira généralement par se présenter autrement.
Face à un numéro que vous ne connaissez pas, ou à un SMS émanant d’un expéditeur inconnu, mieux vaut ne pas rappeler et ne pas répondre. Répondre ou rappeler confirme que votre ligne est active et peut entraîner d’autres sollicitations.
Reconnaître un ping call
Le ping call est une technique d’arnaque : un appel très bref, parfois masqué ou passé depuis un indicatif international inconnu, est émis dans le seul but de vous inciter à rappeler. Le numéro de rappel est en réalité surtaxé, et la facturation intervient dès la mise en relation.
La règle est constante : ne rappelez pas un numéro inconnu qui n’a sonné qu’une fois, en particulier un numéro international que rien ne justifie. En cas de doute sur un indicatif, vérifiez le pays auquel il correspond avant toute action, et abstenez-vous de rappeler si l’appel était inattendu.
Ne pas confondre appel masqué et numéro usurpé
Un appel masqué n’affiche aucun numéro. À l’inverse, un appel usurpé (technique dite de spoofing) affiche un numéro qui n’est pas celui de l’appelant réel, parfois un numéro d’apparence locale ou celui d’un organisme connu. Le numéro visible ne garantit donc jamais l’identité de l’interlocuteur.
Cette technique sert souvent au vishing, l’arnaque téléphonique dans laquelle un correspondant se fait passer pour un conseiller bancaire, un service technique ou une administration afin d’obtenir des informations confidentielles. Un principe permet d’écarter la plupart de ces tentatives : une banque, une administration ou un opérateur ne demandent jamais par téléphone un code, un mot de passe ou un identifiant, et ne procèdent pas à un démarchage surprise pour vous faire agir dans l’urgence. Un appel qui présente ces caractéristiques justifie de raccrocher et de rappeler l’organisme concerné par son numéro officiel.
Signaler et porter plainte
Les appels et SMS frauduleux ou indésirables se signalent au 33700, le dispositif national dédié au spam vocal et au smishing (SMS frauduleux). Le signalement alimente la lutte contre ces pratiques ; il ne remplace pas les autres démarches.
Lorsque les appels masqués deviennent répétés et malveillants, ils peuvent constituer un harcèlement, qui est une infraction pénale. Il est alors utile de constituer un relevé précis : dates, heures et fréquence des appels, contenu des éventuels messages. Ce relevé accompagne le dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Sur la base de la plainte, les services d’enquête peuvent adresser une réquisition à l’opérateur pour lever le masquage et identifier la ligne à l’origine des appels. C’est cette voie judiciaire, et elle seule, qui permet légalement de rattacher un appel masqué à une personne.
En pratique
- Ne rappelez pas et ne répondez pas à un numéro inconnu ou à un appel masqué inattendu.
- Activez le filtrage des appels masqués sur votre téléphone ou votre offre.
- Vérifiez auprès de votre opérateur s’il propose le 3179 pour identifier le dernier appel reçu.
- Ne communiquez jamais un code ou un mot de passe par téléphone, même si l’interlocuteur se réclame de votre banque ou d’une administration.
- Signalez les appels et SMS frauduleux au 33700.
- En cas de harcèlement, conservez les preuves et déposez plainte : seule la justice peut faire lever le masquage.