Que sont les numéros en 08 ?
Les numéros commençant par 08 sont des numéros non géographiques, regroupés sous l’appellation SVA, pour Services à Valeur Ajoutée. Ils donnent accès à un service porté par un éditeur : assistance, renseignements, prise de commande, standard d’entreprise. On les a longtemps appelés « numéros spéciaux », et par raccourci « numéros surtaxés », alors qu’un numéro en 08 n’est pas nécessairement payant : certains sont entièrement gratuits pour l’appelant.
La réforme de la tarification d’octobre 2015
Depuis le 1er octobre 2015, le prix d’un appel vers un numéro SVA se décompose en deux parts distinctes :
- le tarif du service, fixé par l’éditeur du numéro ;
- le tarif de la communication, fixé par l’opérateur de l’appelant, comme pour un appel ordinaire.
Cette distinction doit être annoncée clairement, dans les messages d’accueil comme sur les supports où le numéro est diffusé. Aux anciennes marques commerciales — Numéro Vert, Azur, Indigo, Audiotel — s’est substituée une signalétique par couleur, qui indique si l’appel est gratuit, au tarif normal ou majoré.
Le code couleur des numéros SVA
Trois familles se distinguent par une couleur :
- Numéros verts (préfixes 0800 à 0805) : le service et la communication sont gratuits pour l’appelant. L’appel ne coûte rien, y compris depuis un mobile.
- Numéros gris (préfixes 0806 à 0809) : tarif dit « banalisé ». Le service est gratuit, mais la communication est facturée par l’opérateur au prix d’un appel normal, décompté du forfait comme un appel vers un fixe ou un mobile.
- Numéros violets, dits magenta (préfixes en 081x, 082x et 089x) : tarif majoré. À la communication s’ajoute un coût de service fixé par l’éditeur, ce qui en fait des numéros surtaxés.
Dans la famille majorée, le montant du service dépend de l’éditeur et non d’une zone géographique : un numéro n’est pas plus cher parce que son préfixe est « plus haut ». Le tarif applicable est celui affiché à côté du numéro et rappelé avant la mise en relation.
Numéros gratuits pour joindre une organisation
Un numéro vert (0800 à 0805) permet à une administration, une association ou une entreprise de proposer une ligne d’accueil, une permanence d’écoute ou un numéro d’urgence sans frais pour l’appelant. Depuis la réforme de 2015, la gratuité totale, service et communication compris, est portée par la couleur elle-même, sans mention tarifaire à déchiffrer.
Et les numéros liés aux box Internet ?
Certains services de téléphonie sur IP associés aux box ont un temps utilisé des numéros en 08. Ils relèvent désormais des numéros en 09, non géographiques et non surtaxés, facturés au prix d’un appel normal. Un 09 n’est donc jamais un numéro à tarif majoré, contrairement à ce que peut être un 08.
Vérifier le tarif avant d’appeler
Le prix d’un appel vers un numéro en 08 doit être indiqué chaque fois que le numéro est communiqué : publicité, site web, courrier, message d’attente. En cas de doute, la couleur du numéro et le tarif affiché suffisent à renseigner l’appelant avant qu’il ne compose.