Les préfixes 08 et 09 sont fréquemment confondus, car ils désignent tous deux des numéros non géographiques, dont l’attribution ne dépend pas d’une région. Leur logique tarifaire est pourtant distincte : un 08 peut être surtaxé, un 09 ne l’est jamais.
Les numéros 08 : des services à valeur ajoutée
Les numéros commençant par 08 sont des numéros SVA (services à valeur ajoutée). Ils donnent accès à un service porté par un éditeur : service client, renseignements téléphoniques, prise de rendez-vous, information administrative, jeux ou divertissement. Contrairement à un numéro géographique, l’appel finance à la fois le transport de la communication et le service rendu au bout du fil.
Depuis la réforme entrée en vigueur le 1er octobre 2015, le prix d’un appel vers un numéro SVA se décompose en deux parts que l’éditeur doit afficher lisiblement :
- le tarif de la communication, fixé par l’opérateur de l’appelant ;
- le tarif du service, fixé par l’éditeur du numéro.
Une signalétique par couleur indique le niveau de tarification du service :
- numéros verts : service gratuit, le tarif du service étant nul ;
- numéros gris : tarif banalisé, équivalent à celui d’un appel normal ;
- numéros violets (magenta) : tarif majoré, autrement dit surtaxé.
Cette couleur suit l’ordre des préfixes : les tranches 0800 à 0805 sont gratuites, 0806 à 0809 banalisées, et les familles 081x, 082x et 089x majorées. Selon la couleur, l’appel peut être ou non décompté du forfait. Un numéro SVA n’est donc pas systématiquement payant, mais il peut l’être fortement : il faut vérifier la couleur et le tarif affiché du service avant de composer un numéro en 08.
Les numéros 09 : la téléphonie sur IP
Les numéros commençant par 09 ne sont pas des numéros spéciaux et ne sont jamais surtaxés. Ils ont été créés pour la téléphonie sur IP, c’est-à-dire les lignes acheminées par les box Internet. Un appel vers un 09 se facture comme un appel normal et entre, dans la plupart des offres, dans le forfait au même titre qu’un appel vers un fixe.
Ce préfixe a été introduit vers 2009 par l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), qui gère le plan national de numérotation. Il s’agissait de séparer les numéros de box des anciennes tranches en 08, afin d’éviter toute confusion entre un numéro potentiellement surtaxé et un numéro au tarif ordinaire.
Comme les numéros géographiques en 01 à 05, un numéro en 09 ne dépend d’aucune zone géographique pour son tarif. Il reste rattaché à une ligne fixe portée par un fournisseur d’accès à Internet, quel que soit l’endroit d’où l’on appelle.
Retenir la distinction
Un numéro en 09 se compose au tarif d’un appel ordinaire, sans surcoût. Un numéro en 08 doit au contraire être lu à travers sa couleur et la tarification affichée par l’éditeur, qui détermine ce que coûtera l’appel. Avant d’appeler un 08 inconnu, la vérification de la signalétique évite une mauvaise surprise sur la facture.