Qu’est-ce qu’un numéro spécial ?
Un numéro spécial est un numéro dont la tarification diffère de celle d’un appel ordinaire. La plupart commencent par 08 et servent à joindre un service : renseignements téléphoniques, assistance, relation client, information administrative. On les désigne par le sigle SVA, pour service à valeur ajoutée. Contrairement à un numéro géographique (01 à 05), le coût d’un appel vers un numéro spécial ne dépend pas du lieu d’où l’on appelle.
Comment se calcule le prix d’un appel
Depuis la réforme entrée en vigueur le 1er octobre 2015, le tarif d’un numéro SVA se décompose en deux parties distinctes :
- le tarif du service, fixé par l’éditeur qui exploite le numéro, c’est-à-dire l’entreprise ou l’organisme que l’on appelle ;
- le tarif de la communication, fixé par l’opérateur, comme pour n’importe quel appel.
Ces deux composantes doivent être affichées clairement partout où le numéro est communiqué, afin que l’appelant connaisse le coût avant de composer. C’est cette double information, et non plus un simple prix « à la minute », qui caractérise la tarification actuelle des numéros spéciaux.
Une signalétique par couleur
La même réforme a généralisé un code de couleurs qui indique le niveau de tarification du service.
Les numéros verts
Un numéro vert correspond à un service gratuit : la part « service » est nulle. Selon l’offre de l’appelant, seule la communication peut rester due, mais elle est le plus souvent incluse dans les forfaits. Ces numéros sont fréquemment utilisés par les entreprises et les administrations pour offrir un accueil sans frais à l’usager, le coût étant supporté par l’éditeur. Ils se situent au début de la tranche 08, autour des préfixes 0800 à 0805.
Les numéros gris
Un numéro gris relève d’une tarification banalisée : le service est facturé au tarif normal d’un appel, sans majoration. Il entre donc généralement dans le décompte des forfaits, comme un appel classique. Ces numéros se trouvent dans la partie médiane de la tranche 08, autour des préfixes 0806 à 0809.
Les numéros violets (magenta)
Un numéro violet, ou magenta, correspond à un tarif majoré : à la communication s’ajoute un coût de service défini par l’éditeur, ce qui rend l’appel plus onéreux qu’un appel normal. Ces numéros servent typiquement à commercialiser un contenu ou une prestation par téléphone. Ils occupent le haut de la tranche 08, du côté des préfixes 081x, 082x et 089x. Le coût du service devant être affiché avant l’appel, il convient de le vérifier plutôt que de se fier à une fourchette générale.
Bien lire un numéro spécial
La couleur et le préfixe donnent un premier repère, mais c’est la mention chiffrée du tarif du service, exigée par la réglementation, qui renseigne réellement sur le prix. Un numéro affiché sans cette indication doit inciter à la prudence.
La part « service » d’un numéro majoré est facturée en plus, y compris depuis un forfait présenté comme illimité. Les opérateurs sont par ailleurs tenus de proposer un dispositif gratuit permettant de bloquer les appels, SMS et MMS à destination de certains numéros surtaxés, ce qui limite les sollicitations non désirées.